Miles de usuarios denuncian que el pasado viernes en plena quincena y pago de prima, Bancolombia y otras entidades terminaron debitando dinero de transacciones fallidas. El banco aceptó el error.
Noticias Colombia.
Bancolombia, como casi en cada quincena desde hace varios meses, volvió a tener problemas entre el 30 de junio y el 1 de julio, miles de usuarios terminaron con plata descontada de sus cuentas de ahorro, de transacciones fallidas y hasta pagos de tarjetas de crédito que no pudieron realizarse.
La gente denunció a través de redes sociales, mostrando pantallazos de sus transferencias fallidas pero de la plata descontada en sus cuentas.
A Mariela Posada por ejemplo, le pasó.
Fue al cajero de un centro comercial en el norte de Cali, «las filas eran de más de una hora no solo para sacar plata en Bancolombia, en los demás cajeros pasaba igual», pero en el caso de Bancolombia «los cajeros estaban muy lentos y se dañaron».
La gente decía que no le daba plata y se iba.
Los reportes del descuento del dinero, llegaban dos, tres y cuatros horas después a los celulares de los usuarios.
«A mi por ejemplo, yo fui como a las 8, la transacción al final la hice a las 8:13 en un cajero ATH de Davivienda, porque con Bancolombia ya era imposible, y ese cajero no me dio el dinero, tengo el papel que dice que no el banco no respondía y me fui, el sábado a las 7 de la mañana que revisé, me había llegado un mensaje de que me habían debitado la plata», en su caso fueron $50.000.
Sin embargo, muchos usuarios reportaron incluso transacciones fallidas pero descontada la plata de más de cien mil pesos y cifras más altas.
En medio de toda esta situación que hizo que miles de usuarios reclamaran, Bancolombia informó que en efecto se trataba de un error.
Fueron seguramente millones de pesos que se movieron en ese error de plataforma del banco, uno de los principales en el país.
•Si abonaste a la deuda de la tarjeta de crédito y no te quedó aplicada: te devolvimos el dinero a tu cuenta. Te invitamos a realizar el pago nuevamente ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) July 2, 2022
Este domingo temprano, el banco confirmó que ya estaban terminando de solucionar todo el inconveniente.
A pesar de que este problema este teniendo solución, y que a las 7:30 a.m. cientos de usuarios siguen sin recibir el reintegro de su plata, la lluvia de críticas a Bancolombia no son nuevas.
Desde hace varios meses tienen problemas con su App, con su Sucursal Virtual, con la atención presencial en oficinas, los cobros, las transacciones y las constantes fallas en los cajeros. Que se complican más, en quincenas o fechas de pagos especiales.
Aunque este es uno de los bancos que ha tratado de ofrecerle más canales de atención a los ciudadanos, de manera virtual y presenciales con sus corresponsales, también las fallas han incrementado.
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En el caso de las transacciones fallidas recientemente, la devolución del dinero se estará realizando a las cuentas en los próximos cuatro días, le informan a los usuarios desde el banco.
