Muchos usuarios se quejaban de esa situación.
Noticias Colombia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una sanción de más de 3.000 millones de pesos a la empresa Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. – Movistar, por implementar prácticas ilegales que obstaculizaron la portabilidad numérica de sus usuarios prepago. La medida fue adoptada tras una investigación que reveló la existencia de estrategias para retener clientes a través de deudas ficticias que no eran aceptadas ni informadas de manera transparente.
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La sanción está relacionada con el programa “Siempre Conectado”, una estrategia de fidelización mediante la cual Movistar ofrecía a sus usuarios un bono mensual de 10 minutos de voz y 100 megas de navegación en WhatsApp, a cambio de realizar recargas superiores a los 18.000 o 20.000 pesos. Aunque el bono se entregaba gratuitamente, Movistar lo registraba como una deuda a pagar por el usuario, la cual era condonada si este permanecía activo en la red al cierre del mes.
No obstante, si el usuario intentaba portar su número a otro operador antes de finalizar el mes, Movistar reportaba la existencia de una deuda pendiente, bloqueando la solicitud de cambio. La SIC determinó que esta práctica violaba el derecho a la libre portabilidad, al imponer barreras artificiales y no autorizadas por los usuarios, afectando la libre competencia en el mercado de telecomunicaciones.
La Dirección de Investigaciones de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones concluyó que la conducta de Movistar fue sistemática y perjudicó a un número significativo de usuarios en Colombia entre enero de 2021 y febrero de 2023. Muchos de los afectados desconocían la supuesta deuda hasta que se les rechazaba el trámite de portabilidad por parte de la compañía.
La Superintendencia consideró que esta estrategia representó una distorsión del mercado y una vulneración de los derechos de los consumidores. Por ello, además de la multa, advirtió que hará vigilancia especial sobre los demás operadores para evitar que se repitan este tipo de maniobras que atentan contra la transparencia y la libre elección del usuario.
Movistar podrá interponer recursos legales como el de reposición o apelación ante las instancias correspondientes dentro de la SIC. Sin embargo, la entidad dejó claro que su decisión busca sentar un precedente firme en defensa de los derechos de los usuarios y garantizar que la portabilidad numérica continúe siendo un mecanismo ágil, libre y sin obstáculos injustificados en Colombia.
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