El cliente puede retractarse en los primeros 5 días hábiles, siempre que el servicio no haya empezado; después, no hay reembolso salvo incumplimiento de TuBarco.
Responsable: PERIÓDICO DIGITAL TU BARCO S.A.S. · NIT 901.496.970-6 · Carrera 60 # 10-40, Cali, Valle del Cauca, Colombia · WhatsApp +57 311 241 9232 · Correo comercial@tubarco.news.
2.1 Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011, art. 47)
- Plazo: 5 días hábiles desde el pago.
- Aplica solo si el servicio no ha comenzado. Al comprar, el cliente acepta que el servicio comienza cuando envía el brief, cuando se realiza la entrevista o cuando TuBarco empieza la producción con su autorización.
- Cómo pedirlo: escribir a comercial@tubarco.news con el código del pedido.
- TuBarco devuelve el dinero por el mismo medio de pago en máximo 30 días calendario.
2.2 Cancelación después de iniciado el servicio
Una vez iniciado, el pedido no se cancela con reembolso, porque el equipo ya invirtió tiempo de producción. El cliente puede pedir que no se publique; en ese caso no hay devolución.
2.3 Cuando TuBarco no cumple
| Situación | Qué recibe el cliente |
|---|---|
| TuBarco rechaza el contenido antes de producir (punto 1.4) | Devolución del 100 % |
| TuBarco entrega tarde por causas propias | 1 día adicional de banner por cada día hábil de retraso |
| TuBarco no publica 15 días hábiles después del plazo, por causas propias | Devolución del 100 % si el cliente la pide |
| Pago duplicado o cobro de más | Devolución completa por el mismo medio en máximo 10 días hábiles desde que se detecta |
Los retrasos causados por el cliente (información incompleta, material que no llega, entrevista no atendida) no cuentan como incumplimiento.
2.4 Reversión del pago (Ley 1480 de 2011, art. 51)
Si el pago fue fraudulento, no fue autorizado por el titular o el servicio no se prestó, el cliente puede pedir la reversión al emisor de su medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho, y avisar a TuBarco al mismo tiempo.