La empresa fija su postura y anuncia próximos pasos.
Noticias Colombia.
Luego de la sanción impuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que supera los 4.000 millones de pesos, Rappi se pronunció oficialmente sobre la decisión y fijó su postura frente a los hallazgos del ente de control.
A través de un comunicado, la compañía indicó que recibió la notificación “con respeto” y reiteró su disposición de seguir trabajando de manera conjunta con las autoridades en Colombia.
Desde la empresa señalaron que su operación en el país incluye millones de órdenes diarias, las cuales, en su mayoría, se completan de forma satisfactoria. No obstante, reconocieron la necesidad de seguir mejorando la experiencia de los usuarios.
Como parte de su respuesta, Rappi aseguró que continuará invirtiendo en tecnología y en el fortalecimiento de sus canales de atención, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y ofrecer soluciones más eficientes a las solicitudes de los usuarios.
La compañía enfatizó que su enfoque está en elevar los estándares del servicio y responder a la confianza de quienes utilizan la plataforma de manera cotidiana.
Interpondrá recursos legales
Frente al proceso en curso, Rappi confirmó que ejercerá su derecho a interponer los recursos legales correspondientes contra la decisión de la SIC.
En ese sentido, indicó que presentará información adicional relacionada con las acciones y mejoras que ha venido implementando, en el marco de su defensa.
La reacción de la empresa se da luego de que la SIC identificara presuntas fallas en el servicio, lo que derivó en la millonaria sanción. Con el anuncio de recursos legales, el caso podría continuar en nuevas instancias.
Por ahora, la compañía insiste en que su prioridad es fortalecer la calidad del servicio y mantener la confianza de los usuarios en Colombia.
