Todo lo que debe saber sobre portabilidad numérica y qué hacer si se la niegan
Noticias Colombia.
La portabilidad numérica es un derecho que tienen todos los usuarios de servicios móviles en Colombia desde 2011. Sin embargo, aún persisten dudas y confusiones sobre su aplicación. ¿Me la pueden negar? ¿Qué pasa si tengo una deuda? ¿Puedo cambiarme si estoy en cláusula de permanencia? Aquí resolvemos las principales inquietudes.
Aunque la portabilidad es un derecho, existen condiciones puntuales en las que un operador puede rechazarla temporalmente. La principal razón es el incumplimiento de obligaciones financieras vigentes con el proveedor actual. Es decir, si el usuario tiene facturas vencidas, una deuda pendiente o no ha pagado cargos asociados a su plan, como lo establece la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), el proceso podrá ser suspendido hasta que se ponga al día.
Un caso reciente ejemplifica esta situación: la empresa Movistar fue sancionada por una estrategia de fidelización que bloqueaba el derecho a portarse por supuestas deudas mínimas, como multas de $1.500, sin una comunicación clara al usuario. La SIC dejó claro que este tipo de prácticas atentan contra los derechos del consumidor.
Tener una cláusula de permanencia tampoco impide solicitar la portabilidad, pero no exime al usuario de las obligaciones derivadas del contrato. Es decir, si decide cambiarse de operador antes de cumplir el plazo acordado, debe pagar la penalidad estipulada. No obstante, el nuevo operador no puede negarse a recibir al cliente por esta razón.
¿Cómo ejercer su derecho correctamente?
El trámite se realiza directamente ante el nuevo operador (receptor). El usuario debe presentar su cédula y la solicitud formal, indicando el número a portar. El operador receptor es quien se encarga de gestionar el proceso ante el proveedor anterior. En máximo un día hábil, el número debería estar activo en la nueva red.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) establece que el proceso debe ser gratuito, transparente y sin barreras. Además, garantiza la privacidad de los datos suministrados por el usuario, y recuerda que este derecho puede ejercerse cuantas veces se desee, siempre y cuando no haya una portabilidad en curso y se cumplan las condiciones contractuales vigentes.
Recomendaciones clave:
Verifique que no tenga pagos vencidos antes de hacer la solicitud. Asegúrese de no tener una portabilidad activa en proceso. Revise su contrato actual para conocer posibles penalidades. Reporte cualquier intento de bloqueo injustificado ante la SIC.
