Un caleño que recientemente viajó en un vuelo de Avianca desde Cartagena a Cali, ha denunciado una serie de irregularidades sufridos durante su viaje. Lo que debería haber sido un vuelo tranquilo se convirtió en una experiencia angustiante para él y más de 180 pasajeros
Noticias Colombia.
Una mala experiencia en la aerolínea Avianca es la denuncia un pasajero que tenía el vuelo de Cartagena a Cali. Debido a una serie de retrasos y un incidente presentado con una de las puertas del avión, él y otros más de 180 pasajeros vivieron momentos de pánico.
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Una denuncia recibida por el portal de TuBarcoCali, por parte de un ciudadano que prefirió omitir su nombre, manifiesta que él y otras 100 personas sufrieron retrasos en un vuelo nacional y, además, vivieron angustiantes momentos cuando la puerta del avión se bloqueó, impidiéndoles salir.
"El pasajero cuenta que "El vuelo estaba programado para salir a las 5:14 p.m., pero se retrasó casi 40 minutos, despegando finalmente a las 5:50 p.m, llegando a Cali a las 7:00 p.m"
Tras aterrizar en el Aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón de Cali, los pasajeros no pudieron desembarcar inmediatamente.
El señor relata que permanecieron encerrados dentro del avión por una hora exacta, sin explicación clara al principio. “Estábamos sofocados porque el aire del avión no estaba dando abasto,” comenta. La situación fue especialmente difícil para aquellos que sufrían de claustrofobia. Los niños comenzaron a llorar y los adultos mayores mostraban signos de desesperación.
Finalmente, el capitán del vuelo informó a los pasajeros que había problemas para abrir la puerta del avión debido a un bloqueo, pidiéndoles paciencia. Sin embargo, para entonces la tensión ya había escalado considerablemente. “Mucha gente se desesperó,” agrega
Finalmente, luego de 50 minutos o más, movieron el avión y lo estacionaron en otro embarque, permitiéndonos salir. El ciudadano expresa que los pasajeros, especialmente aquellos vulnerables como niños y adultos mayores, merecen un trato digno y una pronta solución a los problemas operativos.
Problemas de conexión
La situación se complicó aún más para aquellos pasajeros que tenían vuelos de conexión. El pasajero testigo de todo menciona que muchas personas tenían que viajar a Pasto y que se les ofreció un bono de compensación para cambiar de vuelo.
Sin embargo, la reubicación en vuelos posteriores no se dio con la eficiencia necesaria, lo que provocó más frustración entre los pasajeros afectados.
"No cumplieron con los bonos" Otra situación que nos compartió el afectado es el caso de una amiga que no recibió los incentivos prometidos por la aerolínea.
Respuesta de Aerolínea y Aerocali
Desde la parte de operaciones de Avianca en Cali, le informaron a TuBarco que la demora se debió a la necesidad de un cambio de posición de aeronave por temas de reparaciones hechas por el concesionario.
Fue una causa externa que provocó este impacto en la operación. Hicieron la salvedad de que todas las aerolíneas se rigen de acuerdo a las indicaciones que se den desde el aeropuerto. Ante esta denuncia, manifestaron también velar por la seguridad de los pasajeros en este tipo de circunstancias.
Por su parte, consultamos a AeroCali y manifestaron que "se está investigando si fue una falla humana del personal de la aerolínea para operar el puente de abordaje o si fue una falla eléctrica del mismo.
Inmediatamente se asignó una nueva posición de parqueo que siempre está disponible en casos de contingencia para la aeronave."
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