Un paciente recién operado le tocó ir en camilla a reclamar su pensión, el banco se la negó a la esposa aunque tenía un poder notariado.
Noticias Colombia.
Aunque el Banco Caja Social se disculpó con Hernán Barón y su familia, el caso ya está en investigación. Al pensionado le tocó ir, aunque estaba postrado en cama, hasta una sede de la entidad para que le pagaran su pensión, porque a su esposa se la negaron. A la esposa del paciente se le perdió la tarjeta del banco, como no podía debitar de un cajero, tuvo que ir a la taquilla y ahí le dijeron que no se la podían entregar sin un documento legal.
Aunque es la esposa hace 32 años, tuvo que ir a tramitar un poder en la notaría, pero no le sirvió. En el Banco Caja Social en Bogotá, no le valieron el documento y le exigieron que fuera el titular de la cuenta. Aunque se les presentó la historia clínica y el estado de salud de la persona en cuestión, no se pudo hacer nada. A Hernán Barón, residenciado en Las Granjas (Engativá) lo tuvieron que trasladar en su cama hospitalaria hasta la sede del Banco.
“Cuando ya vieron a mi esposo llegar en la camilla, ahí si corrieron a disculparse”, dijo la esposa del usuario. Cuando llegaron con el paciente, con un cáncer en etapa terminal, empleados del banco le dijeron que "no era necesario" que lo llevaran a él, que la esposa podía ir con el documento notariado, "pero ella lo trajo y no lo valieron", respondió la familia.
Investigan el incidente
El caso también ya llegó a manos de la Superintendencia Financiera. Entidad que ya abrió una investigación. La 'Super' respondió que si bien los bancos deben tener procesos internos de seguridad, en este caso, hubo fallas en la atención. Desde el banco reconocieron que se trató “de un error” en el procedimiento, se disculparon con los afectados y aseguraron que no volverá a ocurrir un incidente así. Sin embargo, este caso ha hecho que muchos salgan a denunciar la lentitud en la atención, falta de soluciones y otros problemas con esa entidad bancaria. https://twitter.com/noticiascaracol/status/1624829208756371457?s=21
