Usuarios reportaron la caída desde las primeras horas de este lunes.
Noticias Colombia.
En la mañana de este lunes 20 de octubre, miles de usuarios de Bancolombia reportaron dificultades para ingresar a la aplicación móvil y realizar transacciones en línea. El problema afectó tanto a personas como a empresas, impidiendo movimientos como transferencias, pagos de facturas o simples consultas de saldo.
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Desde las primeras horas del día, las redes sociales se llenaron de mensajes de usuarios frustrados que no lograban acceder a Mi Bancolombia.
“Ha ocurrido un error inesperado en la transacción, por favor intenta de nuevo”, es el mensaje que aparece al intentar ingresar.
Ante la ola de reportes, la entidad bancaria reconoció públicamente los inconvenientes. A través de su cuenta oficial en X, Bancolombia explicó que la falla no solo afectó su aplicación, sino también otros servicios en línea para personas.
“Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio. Puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas en puntos de venta”, publicó la entidad.
El banco detalló que la situación se originó por una interrupción en los servicios de Amazon Web Services (AWS), plataforma tecnológica que respalda parte de su infraestructura digital.
“Se debe a una falla en Amazon Web Services (AWS) que nos impactó a nosotros. Lo sentimos mucho. Esperamos estar de regreso muy pronto”, indicó Bancolombia.
A pesar del inconveniente, el banco aseguró que algunos canales continúan operando con normalidad.
“Si puedes usar nuestra Sucursal Virtual Personas, sacar plata en nuestros cajeros y corresponsales y pagar con tarjetas crédito y débito en puntos de venta”, señalaron.
Mientras tanto, los usuarios esperan que el servicio se restablezca completamente durante el día, pues muchos dependen de la plataforma para realizar pagos laborales, transacciones empresariales y diligencias cotidianas.
