Usuarios se quejan de falta de respuestas claras en envíos que siguen sin salir de la capital vallecaucana.
Noticias Cali.
Usuarios de Servientrega en Cali denunciaron múltiples demoras en la entrega de envíos, situación que ha generado molestia y preocupación entre quienes aseguran llevar varios días, e incluso semanas, esperando la llegada de sus paquetes sin obtener respuestas claras por parte de la empresa.
Según los testimonios recogidos en el lugar, varios envíos figuran en el sistema como retenidos en la ciudad sin que exista una explicación concreta sobre los motivos del retraso. Algunos usuarios afirman haber acudido en repetidas ocasiones al punto de atención sin lograr soluciones efectivas.
“Llevo 20 días buscando el paquete y me dijeron que estaba aquí”, manifestó una ciudadana visiblemente inconforme, quien aseguró haber recibido información contradictoria sobre la ubicación de su envío. La situación, según relató, le ha generado pérdidas de tiempo y afectaciones personales.
Otro usuario señaló que su paquete fue enviado hace tres días y que, al hacer seguimiento en la página web de la compañía, el sistema indica que el envío no ha salido de Cali. “Ojo, tres días”, expresó, cuestionando la falta de avance en el proceso de distribución.
El siguiente es el video de la queja:
A estas quejas se suma el caso de un cliente que afirmó haber presentado tres Peticiones, Quejas y Recursos (PQR) ante la empresa, sin que hasta el momento haya recibido una respuesta o solución a su reclamación, lo que aumenta la percepción de desatención por parte de la compañía.
En la entrada del punto de atención, un colaborador de Servientrega intentaba atender las quejas y explicar las razones de los retrasos, mientras el descontento entre los usuarios seguía creciendo. Los afectados pidieron mayor claridad, respuestas oportunas y soluciones concretas sobre el estado real de sus envíos.
Por el momento, la compañía no se ha pronunciado frente a estos inconvenientes que han presentado usuarios de Servientrega en Cali.
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