El sismo del 10 de agosto no solo dejó nuevas necesidades de información sobre las edificaciones en Cali, también cambió el tipo de documentos que los ciudadanos están solicitando ante Planeación Distrital. Desde ese día, aumentó de manera considerable la búsqueda de expedientes de licenciamiento, planos y otros documentos relacionados con construcciones.

De acuerdo con el análisis de las PQRSD realizado por el Departamento Administrativo de Planeación Distrital, entre el 10 de agosto y el 25 de septiembre se recibieron 700 solicitudes de copias de expedientes de licenciamiento. El 80 % de estas peticiones está relacionado con el sismo.

La cifra contrasta con las 380 solicitudes que la entidad había recibido entre el 1 de julio y el 9 de agosto. Entre los documentos más requeridos aparecen las licencias de construcción y sus ejecutorias, además de planos arquitectónicos y estructurales, líneas de demarcación, esquemas básicos y planos de proyectos urbanísticos.

Para atender estas consultas, Planeación conserva los archivos remitidos por las tres Curadurías Urbanas de la ciudad, en cumplimiento del Artículo 2.2.6.1.2.3.13 del Decreto Único Reglamentario 1077 de 2015. Según la entidad, actualmente cuenta con 6.330 cajas de expedientes correspondientes a licencias expedidas entre 1996 y 2022.

El acceso a esta información también ha tenido un proceso de digitalización. Planeación informó que ya fueron digitalizadas más de 146.000 imágenes de licencias y planos. Además, en marzo de 2026 expidió la Resolución 4132.010.21.0.023, mediante la cual estableció las reglas para la transferencia ordenada de expedientes por parte de las curadurías.

Pero las solicitudes de información no se limitan a los documentos relacionados con construcciones. Según el análisis de Planeación, entre enero y marzo fueron gestionadas 4.689 comunicaciones, de las cuales 2.366 correspondieron a nuevas radicaciones. En ese periodo se identificaron 116 temas recurrentes y 106 estuvieron relacionados con usos del suelo y esquemas de implantación.

En este grupo aparecen preguntas frecuentes de los ciudadanos como qué se puede construir en un predio, qué actividad puede funcionar en determinado sector, cómo obtener los planos de una vivienda o dónde solicitar un certificado de nomenclatura. Estas respuestas requieren revisar aspectos técnicos, jurídicos y espaciales.

Certificados y trámites que ya se pueden hacer en línea

Los datos de Planeación también muestran un alto movimiento de solicitudes que pueden realizarse mediante los canales digitales de la Alcaldía. Entre enero y junio, la entidad cerró a través de SAUL 1.759 solicitudes de certificado de líneas, 1.500 de certificado de nomenclatura, 461 de asignación de nomenclatura y 270 de certificado de estrato.

De acuerdo con Planeación, estos trámites pueden adelantarse en línea, lo que evita que los ciudadanos tengan que desplazarse hasta las instalaciones de la Administración Distrital.

El volumen de solicitudes también ha representado un reto para los tiempos de respuesta. La entidad reportó que durante el primer trimestre atendió dentro de los términos establecidos 3.377 comunicaciones, equivalentes al 72 %, mientras que durante todo 2025 ese indicador había sido del 66,3 %.

Sin embargo, en abril el porcentaje de radicados vencidos superó el 40 %. Planeación atribuyó esta situación principalmente al alto volumen de solicitudes y a su concentración en algunas áreas técnicas. Al 5 de mayo, el indicador había bajado al 35,5 %.

Para reducir el rezago, la entidad señaló que redistribuyó expedientes complejos entre sus subdirecciones, realizó jornadas de descongestión y activó alertas en ORFEO para advertir a los responsables antes de que vencieran los términos legales. La meta establecida por Planeación es superar el 85 % de respuestas oportunas.

La entidad también identificó que parte de las demoras se presenta cuando las solicitudes llegan incompletas o son radicadas bajo una categoría que no corresponde al trámite requerido. Por eso, recomienda especificar el documento o concepto que se necesita y entregar los datos necesarios para identificar el predio.

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