El Defensor del Paciente en Cali alertó que más del 60 % de los usuarios del sistema de salud enfrenta fallas en la atención de EPS intervenidas, con retrasos en medicamentos y una sobreocupación en urgencias que supera el 200 %, situación que evidencia la profundización de la crisis sanitaria en la ciudad al inicio de 2026.
En Cali, más del 60 % de la población afiliada al sistema de salud estaría siendo afectada por fallas en la prestación de servicios de las EPS intervenidas, según alertó César Revelo, Defensor del Paciente en la ciudad.
La advertencia se da al inicio de 2026, un año que comienza con un panorama crítico para miles de usuarios, especialmente del régimen subsidiado.
De acuerdo con Revelo, EPS's como Emssanar, SOS y la Nueva EPS han presentado dificultades recurrentes en la entrega de medicamentos, insumos y servicios domiciliarios, afectando de manera directa a pacientes con enfermedades huérfanas, personas con discapacidad y adultos mayores.
Uno de los casos más recientes involucró a un grupo de madres cuidadoras que se tomaron las oficinas administrativas de una EPS ante la falta de medicamentos para sus hijos, situación que requirió la mediación de la Defensoría del Paciente y la Secretaría de Salud para lograr acuerdos de atención.
La crisis también se refleja en la red hospitalaria
Cali, como ciudad receptora de pacientes de otros municipios y departamentos, enfrenta una alta presión sobre los servicios de urgencias. Según el Defensor del Paciente, algunas instituciones reportan niveles de sobreocupación superiores al 200 %, lo que dificulta el acceso oportuno a la atención y agrava las condiciones de los usuarios.
Ante este escenario, hizo un llamado a la ciudadanía para utilizar de manera adecuada los servicios de urgencias y acudir a consulta externa cuando el caso lo permita.
Desde las autoridades locales se han adelantado mesas de trabajo con las EPS intervenidas y comités de urgencias, en articulación con la Secretaría de Salud, la Superintendencia Nacional de Salud y otros entes de control. No obstante, Revelo advirtió que la problemática es estructural y requiere una intervención más decidida del Gobierno nacional.
Durante 2025, la Defensoría del Paciente en Cali recibió cerca de 26 mil quejas, de las cuales el 89 % obtuvo respuestas. Sin embargo, el funcionario insistió en que las fallas persisten, especialmente en la asignación de citas con especialistas, la entrega de medicamentos y los servicios de atención domiciliaria.
Para Revelo, la crisis del sistema de salud en la ciudad no da tregua y exige acciones urgentes para garantizar el derecho fundamental a la salud de los caleños.
Invitó además a los caleños a que interpongan sus denuncias a través de los canales oficiales de la Defensoría del Paciente
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