La aerolínea realiza una actualiza inmediata del software de sus aviones A320.
Noticias Colombia.
La Superintendencia de Transporte emitió un comunicado oficial tras el anuncio de Avianca sobre la inmovilización temporal de una parte significativa de su flota. La medida obedece a una instrucción del fabricante de aeronaves para realizar una actualización inmediata de software en los equipos de la familia A320, lo que ha generado afectaciones operativas en los itinerarios programados.
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Como consecuencia directa, Avianca suspendió múltiples vuelos y detuvo la venta de tiquetes para viajes previstos hasta el 8 de diciembre. Aunque la situación fue catalogada como un caso de fuerza mayor, la entidad desplegó un protocolo urgente para atender a los usuarios afectados y brindar orientación frente a los inconvenientes que puedan surgir por los retrasos o cancelaciones.
La Superintendencia hizo un llamado a los pasajeros para que verifiquen el estado de sus vuelos antes de dirigirse a los aeropuertos o realizar cualquier cambio en sus reservas. También recomendó revisar con frecuencia los correos electrónicos, mensajes de texto o notificaciones de la aplicación de Avianca, canales a través de los cuales la aerolínea informará sobre reacomodaciones, cancelaciones y alternativas disponibles.
El comunicado insiste en que, si el usuario no ha sido notificado de una afectación directa, debe abstenerse de presentar Peticiones, Quejas, Reclamos o Solicitudes (PQRs), pues estas solo serían procedentes si se confirma que el pasajero ha resultado perjudicado. Además, se recordó la importancia de conservar todos los soportes relacionados con la reserva, como comprobantes de pago y comunicaciones emitidas por la aerolínea.
En caso de confirmarse una afectación, los pasajeros deberán estar atentos a las opciones que Avianca puede ofrecer según la normatividad vigente, entre ellas reembolso, reacomodación o cambios de fecha. La Superintendencia reiteró que trabajará de manera articulada con la aerolínea para minimizar los impactos y garantizar que se respeten los derechos de los usuarios.
Finalmente, la entidad aseguró que continuará monitoreando la situación y comunicando novedades a través de sus canales oficiales. También invitó a los viajeros a mantener la calma y mantenerse informados por vías oficiales, mientras se avanza en la solución del requerimiento técnico que mantiene parte de la flota en tierra.
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