Explicaron el origen de la caída y los servicios habilitados.
Noticias Colombia.
Bancolombia ha comenzado a normalizar su aplicación móvil después de 48 horas de interrupciones en sus servicios digitales, afectando a miles de usuarios en todo el país.
La entidad bancaria ha emitido un comunicado explicando las causas y los pasos tomados para resolver el problema.
Origen de las fallas en Bancolombia
Según el comunicado, las fallas se originaron debido a un error inesperado durante un mantenimiento rutinario realizado en la madrugada del lunes festivo.
Este incidente provocó el mal funcionamiento de la aplicación móvil y otros servicios digitales.
«Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a. m. Lamentablemente, se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app», informó Bancolombia.
Servicios disponibles
Desde tempranas horas de este miércoles 5 de junio, Bancolombia ha estado informando a través de sus redes sociales que la mayoría de los servicios ya se encuentran disponibles.
No obstante, varios usuarios siguen reportando inconvenientes al intentar acceder a la aplicación.
Para aquellos que aún experimentan problemas, Bancolombia recomienda el uso de cajeros automáticos y corresponsales bancarios para realizar retiros y pagos con tarjetas débito y crédito.
Asimismo, Bancolombia ha ofrecido disculpas a los usuarios afectados y ha asegurado que en ningún momento la seguridad de los datos personales o el dinero de las cuentas ha sido comprometida.
«Podemos afirmar con contundencia que la información y el dinero de nuestros clientes siempre han estado seguros y que la falla es de nuestro sistema operativo. En ningún momento hemos sido vulnerados», aseguró el banco.
Medidas y futuras inversiones
La entidad ha tranquilizado a sus clientes destacando las inversiones millonarias realizadas para reforzar la seguridad digital y garantizar la estabilidad de sus servicios.
«Reiteramos nuestras disculpas e invitamos a nuestros clientes a usar los canales que tenemos activos. Contamos con un amplio ecosistema que nos permite asegurar la disponibilidad de la plata. En ese sentido, si algún canal presenta fallas, siempre cuentan con opciones alternativas como la sucursal virtual personas, los cajeros automáticos y multifuncionales, los corresponsales bancarios, transar con tarjetas, retirar efectivo e incluso ir a una sucursal», señaló la entidad.
Ante las continuas quejas sobre problemas con las claves de acceso, Bancolombia ha habilitado sus canales de atención para resolver las inquietudes de manera individual mientras se estabiliza completamente el sistema.
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