La entidad explicó quiénes serán los beneficiados.

Noticias Colombia.

Tras varios días de dificultades en sus plataformas digitales, Bancolombia anunció un plan de compensación para los usuarios que resultaron afectados por la caída de su aplicación móvil, cajeros automáticos y canales en línea. El fallo, ocurrido la semana pasada, generó retrasos en pagos, compras y transferencias, causando molestia entre miles de clientes en todo el país.

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La entidad financiera informó que la compensación será automática y sin necesidad de que los usuarios presenten reclamos. El propósito, explicó Bancolombia, es reconocer el impacto que generó la falla y restablecer la confianza de sus clientes. La campaña fue bautizada con el lema “La confianza se devuelve”, como símbolo de compromiso y transparencia con los consumidores.

Según el banco, los usuarios que podrán recibir esta devolución son aquellos que pagaron cuotas de manejo o comisiones por servicios que no pudieron utilizar, así como quienes incurrieron en costos adicionales al usar canales alternativos, como cajeros de otras redes o corresponsales bancarios. También se compensará a quienes sufrieron intereses o sanciones por no poder cumplir con pagos u obligaciones debido a la interrupción del sistema.

Aunque Bancolombia no ha revelado el monto total de las compensaciones, aseguró que los ajustes se verán reflejados en los próximos extractos y que los clientes podrán consultar la información directamente desde la app o el sitio web una vez los canales estén completamente restablecidos.

Por su parte, la Superintendencia Financiera de Colombia confirmó que adelanta una revisión del caso para garantizar que el banco cumpla con los procesos de reparación a los afectados y adopte medidas para evitar futuras interrupciones. El ente de control también evalúa si hubo fallas estructurales en la operación tecnológica de la entidad.

Con este anuncio, Bancolombia busca no solo resolver los inconvenientes técnicos, sino reconstruir la confianza de los millones de colombianos que utilizan sus servicios digitales a diario. La entidad reiteró sus disculpas y prometió fortalecer su infraestructura tecnológica para garantizar una mejor experiencia a sus clientes en el futuro.

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