Todavía queda una esperanza para el casi medio millón de viajeros afectados por VIVA, y es que SIC advirtió que si podrán exigir la devolución de su dinero, o recibir el cambio de sus vuelos.
Noticias Colombia.
Los viajeros afectados por VIVA Air Colombia, podrán exigir la devolución del dinero que gastaron en adquirir los vuelos que repentinamente fueron cancelados hace una semana.
Esa "decisión unilateral" de la aerolína, dejó varados a viajeros en diferentes aeropuertos del país, incluso, en otros países, una parte de ellos, que iban a viajar de paseo, por turismo y por tanto, tenían hoteles reservados. Muchos otros, sin dinero para asumir otro tiquete de regreso a sus hogares.
Pueden reclamar, es legal
Este 5 de marzo, la Superintendencia de Industria y Comercio publicó un modelo de demanda para ser compartido a los afectados.
Buscan que los afectados por la intempestiva suspensión de operaciones por parte de Viva Air, pueden demandar a la compañía y exigir la devolución de su dinero. De hecho, la entidad, en menos de 48 horas de presentada una demanda, emitió ya el primer fallo contra la compañía. En el que le ordenó devolver de inmediato el dinero pagado a una mujer que resultó afectada.
La Superintendencia explica lo siguiente; si el vuelo adquirido fue de carácter nacional, la demanda debe ser interpuesta contra la sociedad Fast Colombia S.A.S.
Pero si el vuelo es internacional, la demanda deberá ser en contra de Viva Airlines Perú SAC.
El proceso de reclamación se puede realizar de manera digital en www.sic.gov.co
De manera simultánea con la demanda, "se puede pedir a la Superintendencia que decrete medidas cautelares para obtener de manera anticipada y ágil, una solución al caso".
Lo que pueden reclamar los viajeros
En su primer fallo contra Viva, la Superintendencia manifestó que el cese de operaciones “da cuenta de una flagrante vulneración a los derechos de consumidor previstos en la Ley 1480 de 2011 e incluso, normas de contenido constitucional, no solo por los efectos de la decisión unilateral e intempestiva de suspender sus servicios, sino además, en pleno desconocimiento de sus obligaciones y responsabilidades como proveedor de un servicio de vital importancia para consumidores y usuarios”.
Otro aspecto que se criticó a la aerolínea es el pésimo servicio al cliente, "que sus canales de atención al cliente no ofrecieron ningún tipo de información, guía o posibilidad de presentar peticiones. Y se limitaron a reproducir un comunicado en el que se informaba de la decisión, "pero sin ofrecer soluciones oportunas para los usuarios." Con esto, la SIC le da una esperanza a los miles de viajeros que perdieron sus vuelos o que aún esperan con incertidumbre lo que ocurrirá con sus viajes.
Superintendencia de Industria y Comercio
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