También advirtió sobre la devolución de los dineros de la boletería.
Noticias Colombia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia ha emitido órdenes administrativas dirigidas a Ticket Colombia y Promotora Colombia, con el objetivo de salvaguardar los derechos de los consumidores afectados por la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín. El evento, inicialmente programado para el 24 de febrero de 2025, fue cancelado debido a problemas logísticos relacionados con la estructura del escenario. 
Vea: La razón detrás de la cancelación del concierto de Shakira en Medellín
Según la Resolución No. 7865 del 25 de febrero de 2025, la SIC exige que ambas empresas informen claramente la nueva fecha del concierto antes del 28 de febrero de 2025. Esta comunicación debe realizarse a través de canales oficiales, incluyendo las páginas web de los organizadores, correos electrónicos masivos a los compradores, redes sociales y sistemas de atención al cliente como chats y líneas telefónicas. 
Además, la SIC ha ordenado modificar y detallar el proceso de devolución del dinero para los asistentes que así lo soliciten. Las empresas deberán asegurar que todos los métodos de pago sean cubiertos y que las devoluciones se realicen en un plazo máximo de 15 días hábiles. Asimismo, se ampliará el periodo para solicitar la devolución en al menos cinco días hábiles adicionales después de la notificación de la nueva fecha del concierto. 
Para aquellos consumidores que ya han solicitado la devolución pero aún no la han recibido, se les ofrecerá la opción de retractarse y asistir al evento en la nueva fecha, manteniendo las mismas condiciones originales de su compra. Esta medida busca brindar flexibilidad y opciones a los afectados por la reprogramación del concierto. 
La SIC ha sido enfática en que el incumplimiento de estas órdenes por parte de Ticket Colombia y Promotora Colombia podría resultar en la imposición de multas, conforme a lo dispuesto en el artículo 61 del Estatuto del Consumidor. Estas sanciones se aplicarían sin perjuicio de otras que pudieran derivarse por la inobservancia de las normativas vigentes. 
Esta intervención de la Superintendencia subraya la importancia de proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas involucradas en la organización de eventos cumplan con sus obligaciones, especialmente en situaciones que afectan a un gran número de personas, como es el caso del concierto de Shakira en Medellín.
🚨 #Atención | La SIC ha emitido órdenes administrativas a TICKET COLOMBIA y PROMOTORA COLOMBIA con el propósito de proteger a los consumidores y evitar posibles perjuicios causados por la reprogramación del concierto de Shakira en Medellín.
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) February 25, 2025
Conoce los detalles de la medida👇 pic.twitter.com/PlDoBdPz5t
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