La Comisión de Regulación de Comunicaciones fijó por primera vez topes obligatorios para los cobros de reconexión de servicios suspendidos por falta de pago. La medida entrará en vigor el 17 de julio de 2026 y beneficiará a millones de usuarios de telefonía, internet y televisión.
Noticias Colombia.
Los colombianos que se atrasen en el pago de sus servicios de telecomunicaciones ya no tendrán que asumir altos cobros para recuperar la conexión.
La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC) anunció una nueva regulación que fija límites máximos para los cobros por reconexión de servicios suspendidos por falta de pago, una decisión que permitirá reducciones de hasta el 97% frente a algunos valores que actualmente pagan los usuarios.
La medida comenzará a regir el próximo 17 de julio de 2026.
¿Por qué se tomó esta decisión?
Según la CRC, hasta ahora muchos operadores definían libremente cuánto cobrar por la reconexión de servicios suspendidos, generando diferencias significativas entre empresas y cobros que, en algunos casos, superaban ampliamente el costo real de restablecer el servicio.
La regulación da cumplimiento a la Ley 2485 de 2025, que ordenó establecer límites claros para garantizar que estos cobros correspondan únicamente a los costos necesarios para efectuar la reconexión.
El mayor alivio será para los usuarios de celular
Uno de los cambios más importantes se verá en los servicios móviles.
Actualmente, los usuarios pagan en promedio $6.800 por reconectar una línea suspendida por mora. Con la nueva regulación, el valor máximo permitido será de $285, una reducción cercana al 96%.
La CRC explicó que este proceso suele realizarse de manera automática y remota, por lo que no requiere desplazamientos ni intervenciones técnicas complejas.
Internet, telefonía fija y televisión también tendrán límites
La medida también aplica para internet fijo, telefonía fija y televisión por suscripción.
Para los operadores que concentran cerca del 85% del mercado, el cobro máximo será de $1.232, frente a casos en los que algunos usuarios llegaron a pagar hasta $39.000 por este concepto.
En el caso de operadores pequeños, con menos de 30.000 accesos, el límite será de $10.269, debido a las diferencias operativas y técnicas que enfrentan estas compañías. Según la CRC, incluso en estos casos las reducciones podrían superar el 69%. Las empresas podrán seguir ofreciendo reconexión gratuita
La nueva regulación no obliga a las compañías a cobrar por la reconexión.
De hecho, los operadores que actualmente ofrecen este servicio sin costo podrán continuar haciéndolo. Lo que cambia es que, si deciden cobrar, no podrán superar los topes definidos por la autoridad reguladora.
¿Qué pasa después de ponerse al día?
La CRC aclaró que la norma no modifica las obligaciones de pago ni impide que las empresas suspendan el servicio cuando exista mora.
Sin embargo, una vez el usuario realice el pago correspondiente, el operador tendrá hasta tres días hábiles para restablecer el servicio. Además, cualquier cobro por reconexión deberá ajustarse a los nuevos límites establecidos.
La entidad aseguró que el objetivo es que los usuarios paguen únicamente lo que realmente cuesta reconectar el servicio y no valores adicionales que nada tienen que ver con ese procedimiento.
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