Millones de clientes siguen sin poder acceder a funciones clave como pagos de facturas, transferencias interbancarias y consultas de saldos.
Noticias Colombia.
Las fallas en las plataformas digitales de Bancolombia continúan generando preocupación entre millones de usuarios en Colombia. Desde la noche del miércoles y durante la mañana de este jueves 26 de febrero, la entidad ha reportado interrupciones en varios de sus sistemas, lo que ha limitado el acceso a servicios clave para clientes que dependen de sus canales digitales para realizar operaciones cotidianas.
La situación ha provocado una oleada de quejas en redes sociales y canales de atención, donde usuarios expresan su frustración por no poder realizar pagos, consultar saldos o transferir dinero. El problema afecta a una entidad que, en condiciones normales, puede procesar hasta 80 millones de transacciones diarias a través de sus diferentes plataformas, incluyendo aplicaciones móviles, cajeros electrónicos y servicios en línea.
Aunque el banco informó que durante la noche se realizaron trabajos técnicos para recuperar la normalidad del sistema, en la mañana de este jueves reconoció que las plataformas aún no han sido restablecidas completamente. Ante este panorama, la entidad anunció que continuará entregando actualizaciones periódicas sobre el avance del proceso mientras se estabilizan sus servicios.
Servicios que siguen funcionando
En medio de las dificultades, algunos servicios bancarios continúan disponibles para los clientes. Según informó la entidad, los usuarios todavía pueden realizar transferencias a cuentas inscritas y no inscritas dentro del mismo banco a través de la aplicación Mi Bancolombia.
También se mantienen habilitados los retiros de dinero en cajeros electrónicos y los pagos con tarjetas débito y crédito, tanto de forma física como virtual.
No obstante, el banco aclaró que en las compras presenciales sin contacto existe una limitación: los pagos solo pueden realizarse hasta por 300.000 pesos por tarjeta. Si el valor de la compra supera ese monto, el usuario deberá utilizar el chip de la tarjeta en los datáfonos para completar la transacción.
Operaciones suspendidas
Mientras se soluciona la falla, varios de los servicios más utilizados por los clientes permanecen deshabilitados. Entre ellos se encuentran funciones como el uso de los denominados “bolsillos”, las transferencias mediante llaves digitales y el envío de dinero hacia cuentas no inscritas de otros bancos.
A esto se suma la imposibilidad de consultar saldos de tarjetas de crédito o productos de inversión, pagar facturas desde las plataformas del banco o realizar transacciones mediante PSE, uno de los sistemas más utilizados para pagos electrónicos en el país.
Estas limitaciones han impactado directamente a miles de personas que utilizan los canales digitales para cumplir compromisos financieros diarios, realizar compras o pagar servicios esenciales.
El malestar de los usuarios
Para muchos clientes, la caída parcial de los sistemas ha significado un verdadero martirio. En redes sociales abundan los reportes de personas que no han podido completar pagos urgentes, transferir dinero a familiares o verificar el estado de sus cuentas.
Algunos usuarios han manifestado su preocupación por la falta de acceso a información básica como los saldos de sus productos financieros, mientras otros advierten sobre los inconvenientes que esto puede generar en pagos programados o compromisos comerciales.
La dependencia creciente de los servicios bancarios digitales hace que cualquier interrupción tenga un impacto inmediato en la vida cotidiana de millones de personas, desde trabajadores independientes hasta empresas que realizan operaciones financieras de manera permanente.
Canales para presentar quejas
Ante el volumen de reclamos de los clientes, la Superintendencia Financiera de Colombia habilitó un canal especial para recibir quejas relacionadas con la situación.
Los usuarios que consideren afectados sus servicios pueden enviar sus reportes al correo continbancolombia@superfinanciera.gov.co, donde la entidad supervisora dará trámite a las reclamaciones.
