La meta es fortalecer una cultura de atención digna para viajeros con discapacidad.
Noticias Cali.
La Terminal de Transportes de Cali, por donde cada año se movilizan cerca de 20 millones de pasajeros, será escenario de una estrategia que busca transformar la forma en que se atiende a las personas con discapacidad. La iniciativa, liderada por la Gobernación del Valle del Cauca, pretende fortalecer una atención digna, respetuosa e incluyente en uno de los puntos de mayor flujo de viajeros en la región.
El Programa de Sensibilización e Inducción en Atención Incluyente contempla jornadas de capacitación dirigidas a transportadores, taxistas y vendedores de tiquetes. Con esta estrategia, las autoridades esperan llegar a alrededor de mil personas vinculadas al sector transporte que interactúan diariamente con los usuarios.
Según explicó la gobernadora Dilian Francisca Toro, uno de los principales objetivos es generar mayor conciencia sobre la forma adecuada de relacionarse con personas con discapacidad.
“Queremos que la gente sepa cómo tratar con dignidad y con respeto a las personas en condición de discapacidad, porque muchas veces no se conoce ni se sabe cómo atender con respeto y con buena comunicación”, señaló la mandataria.
Ocho jornadas de formación para fortalecer la atención
El proceso de capacitación se desarrollará en ocho sesiones, en las que se abordarán conceptos clave sobre discapacidad, el uso de lenguaje adecuado, la construcción de una cultura organizacional incluyente y la importancia de brindar una atención respetuosa.
Para las autoridades, la articulación entre la Gobernación del Valle y la Terminal de Cali resulta clave para responder a las necesidades de esta población y avanzar en políticas de inclusión dentro de espacios de alta concurrencia.
“Es importante que nos articulemos para de esa forma atender todas las necesidades de las personas con discapacidad”, destacó James Mosquera, gerente de la Terminal de Transporte de Cali.
La estrategia también llegará al sector privado
Tras los resultados obtenidos en el sector público, la Gobernación decidió ampliar la estrategia hacia actores privados que prestan servicios en la terminal. La meta es que la inclusión deje de ser solo un discurso institucional y se convierta en una práctica cotidiana en la atención al usuario.
De acuerdo con la administración departamental, el programa ya ha capacitado a más de 400 servidores públicos y el objetivo es alcanzar al menos 800 funcionarios formados en atención incluyente para eliminar barreras físicas, comunicativas y actitudinales que aún enfrentan muchas personas con discapacidad.
Con esta iniciativa, el departamento busca posicionar al Valle del Cauca y a la Terminal de Cali como referentes en la prestación de servicios accesibles e incluyentes para todos los ciudadanos.
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