Noticias Cali.
Desde hoy no habrá más servicio al cliente de manera presencial.
La empresa de Gases de Occidente informó que se acoge a las medidas establecidas por el Gobierno y replanteará su servicio al cliente.
Por esta razón anunciaron que sus oficinas estarán cerradas temporalmente para la atención al cliente de manera presencial para minimizar riesgos de contagio del COVID-19.
Sin embargo, continuarán con el servicio de manera virtual.
La empresa invita a sus clienes a hacer uso de los canales de atención virtual y telefonica.
Líneas de atención
• Línea de atención de emergencias 164: (fijo y celular) para reporte de fuga, ausencia de gas o situación anómala.
La atención será durante las 24 horas del día, todos los días.
• Línea de atención al cliente: 418 7333 (Cali) y 01 8000 528888 (municipios) para revisión periódica, quejas y reclamos, facturación, cartera y recaudo.
• A través de la página web www.gdo.com.co se podrán hacer trámites como duplicado de factura, pago en línea, registro de peticiones, quejas o reclamos.
Por este medio también se podrá consultar registro de instaladores y organismos de inspección acreditados, entre otros.
• El correo electrónico inquietudes@gdo.com.co estará disponible para que plantee las inquietudes asociadas al servicio de gas natural.
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Otros canales para el pago de facturas
- Entidades financieras: Banco de Bogotá, Banco AV Villas, corresponsales no bancarios de Bancolombia y Banco Davivienda.
- Entidades no bancarias: Efecty, Super Giros, Supermercados El Rendidor, Mercamio, Mercatodo, La Gran Colombia, El Jardín y Surtifamiliar.
La compañía GdO informó que le estará dando prelación a:
• Atención de emergencias.
• Servicios de reconexión, mantenimiento preventivo para seguridad del sistema de distribución y reparto de facturas.
• Suspensión del servicio de gas natural, por defecto en la red externa o al interior del hogar que represente riesgo para la comunidad.
Así mismo, la empresa de gas advirtió que es responsabilidad del usuario programar su revisión periódica.
De igual manera, recomendó abstenerse de modificar o alterar las conexiones de gas, sin acompañamiento y atención de personal calificado y acreditado.
Suspensión de actividades
La compañía GdO suspenderá temporalmente las siguientes actividades:
• Atención presencial en oficinas de servicio al cliente.
• Programación de servicios asociados al interior del hogar y actividades relacionadas con tendidos de redes externas o internas.
• Ventas y nuevas solicitudes de conexión.
Por la coyuntura es posible que se presente demora o congestión en algunas ocasiones, por lo que la paciencia será clave para la espera del servicio.
cordial saludo presente una inquietud debido a un cobro que se le realiza a la señora Ana Tulia Rengifo DE Marín de 75 años se encuentra preocupada por un cobro injusto quien cancelo el valor total del contracto estipulado con la instalación del gas con todo incluido mas el consumo del mes $1,269,996# de contrato 1962243 la cual vive en el municipio de Dagua quien reside en la siguiente dirección carrera 23 #14 sn 110 en el barrio bellavista casa de una planta el dia de hoy me llamaron de Gases de Occidente que ya me habían dado respuesta en mi correo electrónico revise y no me llego nada para que por favor me envien su respuesta sobre este caso al correo luze_marin@hotmail.com
buenas tardes quiero cambiar de nombre ya que esta a nombre de otra persona, la direccion es avenida 6 Oeste No.10-01 Terron Colorado
buenos dias
necesito por favor la factura para pagar la revision del gas del contrato no 1189859
para pagarlo en una solo cupota
muchas gracias
23 de NOBIEMBRE DEL 2020
GASES DE OCCIDENTE.
LA PRESENTE ES PARA HACERLES SABER LA INCOMFORMIDAD EN CUANTO AL TOTAL A PAGAR DEL SERVICIO DE GAS DOMICILIARIO NUMERO DE CONTRATO 577507 EL CUAL HACE TRES MESES ATRÁS SE HA IDO INGREMENTANDO NOTORIAMENTE,
POR LO CUAL ENVIARON A UN TECNICO A HACER UNA REVICION A VER SI HABIA UNA FUGA DE GAS, PERO NO HAY NINGUNA FUGA.
EN EL BARRIO ESTABAN HACIENDO BARIOS TRABAJOS DE CONSTRUCION Y OCACIONARON ROTURAS EN ALGUNAS REDES DE GAS, PENSABAMOS QUE POR ESTA CAUSA SE HABIA INGREMENTADO LA FACTURA.
EN ESTE HOGAR NO SE CONSUME MUCHO GAS PUES SE COCINA UNA SOLA VEZ AL DIA, NO CONTAMOS CON EL SUFICIENTE DINERO PARA ESTAR CANCELANDO ESTOS MONTOS TAN ELEVADO DE GAS SIN HABERLOS CONSUMIDO.
POR FAVOR LES PEDIMOS COMEDIDAMENTE NOS SOLUCIONEN ESTE PROBLEMA LO MAS PRONTO POSIBLE.
ATTA: MARIA AURA NEYIS CARVAJAL MULATO.