Usuarios reportaron cobros indebidos, fallas en la entrega del tag y problemas en la aplicación móvil.
Noticias Colombia.
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) impuso una multa de $745.057.792 a la empresa 2X S.A.S., propietaria de Flypass, tras comprobar fallas graves en la prestación de su servicio de pago electrónico en peajes.
La sanción se derivó del análisis de más de 8.000 quejas y reclamos presentados por los usuarios en un período de seis meses.
Fallas en los cobros y doble pago
Entre las principales irregularidades, la SIC evidenció cobros errados y dobles débitos en las cuentas de los usuarios. En varios casos, se registraron pagos automáticos por el paso en peajes aun cuando los vehículos no habían cruzado o ya habían sido desvinculados de la plataforma.
Adicionalmente, algunos consumidores fueron forzados a pagar en efectivo en las casetas, pese a que el monto ya había sido debitado de su cuenta.
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Otra falla significativa detectada fue el incumplimiento en los tiempos de entrega de los dispositivos electrónicos de lectura (tags) y dificultades en su activación. Estos problemas impidieron a los usuarios acceder de manera eficiente al servicio prometido.
La SIC también encontró fallas en los sistemas de la aplicación móvil, afectando la actualización de información y el registro de compras.
En varios casos, las compras de tags no quedaban registradas o eran rechazadas, a pesar de haberse descontado el dinero de las cuentas. Asimismo, se reportaron obstáculos para acceder, usar o descargar la aplicación, afectando la posibilidad de utilizar el servicio.
Defraudación de expectativas
La Superintendencia concluyó que Flypass defraudó las expectativas de sus consumidores al no cumplir con beneficios esenciales como el paso ágil por peajes y la eliminación del uso de efectivo.
La empresa sancionada podrá interponer recurso de reposición ante la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor o apelar ante la Delegatura para la Protección al Consumidor.
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