Su presidente asegura que no se trató de un ciberataque ni de una filtración de datos.
Noticias Colombia.
Durante los últimos días, miles de clientes del banco colombiano Bancolombia han reportado fallas en varios de sus servicios digitales y transaccionales, lo que ha generado molestias, incertidumbre y una oleada de quejas en redes sociales. Las interrupciones han afectado principalmente la aplicación móvil, las transferencias interbancarias y algunos pagos electrónicos, herramientas que hoy forman parte del día a día de millones de usuarios.
Ante la creciente preocupación, el presidente de la entidad, Juan Carlos Mora, salió públicamente a explicar las razones detrás de las fallas. Según informó Blu Radio, el directivo señaló que los problemas se originaron durante un proceso de actualización tecnológica que implicaba trasladar temporalmente la operación desde el centro de datos principal del banco en Medellín hacia otros sistemas en Bogotá.
La actualización tecnológica que desató las fallas
De acuerdo con lo revelado en el reporte de Blu Radio, el banco adelantaba un proceso interno de modernización de su infraestructura digital. Este tipo de procedimientos suele realizarse para fortalecer la capacidad tecnológica de las entidades financieras y garantizar mayor estabilidad en sus plataformas.
Sin embargo, durante la migración se presentaron dificultades inesperadas en algunos componentes clave del sistema. Estas fallas terminaron replicándose en diferentes centros de datos, lo que provocó interrupciones en varios servicios digitales y obligó a los equipos técnicos a intervenir para estabilizar la plataforma.
Usuarios reportan dificultades en varios servicios
Las fallas no pasaron desapercibidas entre los clientes. A lo largo de las jornadas en las que se registraron los inconvenientes, numerosos usuarios reportaron problemas para realizar operaciones cotidianas a través de los canales digitales del banco.
Entre las dificultades más mencionadas estuvieron la imposibilidad de realizar transferencias hacia otras entidades financieras, problemas para pagar servicios o facturas desde la aplicación y errores intermitentes al intentar ingresar a la banca móvil.
Las redes sociales se llenaron rápidamente de mensajes de inconformidad de clientes que no podían completar pagos urgentes o movimientos financieros, lo que aumentó la presión sobre la entidad para explicar lo sucedido y restablecer sus servicios.
El banco descarta un ataque informático
Uno de los temores más recurrentes entre los usuarios fue la posibilidad de un ciberataque o una filtración de información. No obstante, según explicó Mora en declaraciones citadas por Blu Radio, ese escenario fue descartado por la entidad.
El presidente del banco aseguró que las fallas estuvieron relacionadas exclusivamente con el proceso tecnológico que se encontraba en ejecución y no con un ataque externo. Asimismo, reiteró que la seguridad de los datos y de los recursos de los clientes no se vio comprometida durante el incidente.
Restablecimiento progresivo de los servicios
Mientras los equipos técnicos continúan trabajando en la estabilización completa de la plataforma, el banco ha señalado que los servicios se han venido restableciendo de forma progresiva.
El objetivo, según explicó la entidad, es garantizar que todas las operaciones vuelvan a funcionar con normalidad y revisar cualquier transacción que haya podido presentar inconsistencias durante el periodo de fallas.
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