La falla técnica frenó la atención y desató congestión en la sede.
Noticias Cali.
Una situación crítica se registra en la Oficina de Pasaportes en Cali, donde cientos de personas han tenido que soportar largas esperas sin lograr completar sus trámites. El fallo en el sistema impidió continuar con la jornada de atención este miércoles 8 de abril.
Durante la tarde, las filas se extendieron a las afueras de la sede, evidenciando la congestión. «Esto es un caos», dijo una usuaria a TuBarco.
Muchas personas aseguran que llevan desde el lunes y martes intentando obtener atención. Entre los afectados hay adultos mayores, familias con niños y ciudadanos que no tienen otra opción que esperar una respuesta.
Entre los casos conocidos está el de doña Lina, quien llegó desde Estados Unidos y no visitaba Cali desde hace 10 años. Su objetivo era renovar el pasaporte, un requisito clave para su permanencia en ese país, pero se encontró con la suspensión del servicio.
«Todos los días de Buga a Cali, Cali, Buga y nada, que resuelven nada. Siempre que el sistema, que no hay sistema, que vengamos mañana, que vengamos mañana y vuelven y nos dicen lo mismo», señaló Lina, quien además aseguró que ya perdió un vuelo y podría perder otro programado para este viernes.
«Conmovida porque llevo 10 años que no venía a mi país y me encuentro con toda esta situación de verdad y viendo tanta gente, mujeres embarazadas, niños con discapacidad, no hay prioridad. Aquí todos los tratan igual, o sea, no hay prioridad. Si está embarazada, espera, si está discapacitada, espera, si eres adulto mayor, espera. Esto es un caos, de verdad», agregó.
Problema nacional: fallas también afectan otras ciudades y consulados
La situación no es exclusiva de Cali. En distintas ciudades del país y en consulados en el exterior, cientos de colombianos también reportaron la suspensión del servicio.
Usuarios que viajaron desde otras regiones o esperaron durante horas no lograron completar sus trámites y, hasta el momento, no existe una fecha clara para la reactivación del servicio.
El Ministerio de Relaciones Exteriores informó que los servicios para el trámite de expedición de pasaportes fueron suspendidos temporalmente en oficinas de Bogotá (sedes Centro y Norte) y otras ciudades del país.
La interrupción se debe a una falla técnica en el Sistema Integral de Trámites al Ciudadano (SITAC), plataforma que permite gestionar procesos como pasaportes, apostillas, registros consulares, naturalizaciones y visas.
La Cancillería explicó que, mientras se restablece el sistema, se presentan inconvenientes en la atención, aunque la entrega de pasaportes continúa funcionando.
«Reconocemos que la estabilidad de este sistema es fundamental para la prestación de servicios críticos como apostilla y pasaportes en línea; por ello, estas labores se centran en realizar análisis y mejoras en las plataformas tecnológicas con ajustes estructurales que garanticen una herramienta de trabajo ágil, robusta y acorde a los estándares de calidad que la ciudadanía merece», señalaron desde la Cancillería.
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