Noticias Cali.
Les piden un acuerdo de pago «sino seguirán debitando todo».
En Cali una familia que esperaba el pago de la quincena para hacer mercado, pagar servicio y suplir otras necesidades en medio de la cuarentena, se llevó la sorpresa de la vida cuando de su cuenta en Bancolombia, les sacaron toda la plata y se la dejaron en ceros, la entidad respondió que ya está atendiendo el caso.
La denuncia se hizo inicialmente en Twitter, pero según la familia afectada, interpondrá las acciones necesarias ante entidades como la Superintendencia Financiera.
La familia Martínez tuvo que quedarse todo el puente festivo sin sus recursos y tampoco, está claro si el mismo martes el banco podría reponerles el dinero, o por lo menos, parte de él dependiendo del acuerdo.
Le debitaron todo el sueldo
La queja se puso el 22 de mayo, «cómo es posible que le acaban de pagar a mi papá $1.169.329 y nos dejan en $0??? No pasaron ni 20 minutos. Ni siquiera aparece debitado, ni un mensaje? Que creen que vamos a comer? Que van a comer mis abuelos? No sean miserables. MENTIROSOS», escribió Nathan en su Twitter.
Ante la angustia, llamar al banco fue la primera opción en casa de los Martínez en Cali.
La respuesta que les dio la asesora vía telefónica, los desconcertó. «Ahora resulta que no saben por qué debitaron eso y por ende no se ve reflejado, que en su sistema no aparece tampoco. De cuándo acá a uno le sacan la plata y no saben ni para donde se va? Ni un mensaje? Nada».
Del banco los llamaron y les explicaron que «el martes se comunican a ver si devuelven en dinero y si es así hay q hacer un pago (qué ellos digan) o sino seguirán quitando el dinero».
El debito se produjo por una deuda que tienen pendiente los Martínez y que no han podido cumplir en su totalidad, menos en tiempos de cuarentena.
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El acuerdo que Bancolombia les pide, según ellos, es «que si queríamos evitar esto pagara 5 millones 🙂 estamos sufriendo por un millón que era todo lo que teníamos de dónde piensan que vamos a sacar 5 millones por Dios. Si, claro que debemos y también pensamos pagar pero ahora es casi imposible».
Critican porque «las cosas no se hacen de esa manera. Menos en tiempos tan difíciles para muchos».
Le pagaron el sueldo y el banco, le sacó toda la plata. "Nos dejaron en 0", la respuesta vía telefónica, solo genera mas frustración. Ocurrió en Cali. @Bancolombia @SFCsupervisor @nathan_mc18 pic.twitter.com/gRJBzC8Pu8
— TuBarco (@tubarconews) May 24, 2020
Ante la denuncia que ya se ha viralizado y ha generado indignación, Bancolombia respondió que está atendiendo al cliente.
A esta queja, que ya es un caso en estudio en la entidad bancaria según su respuestas, se suman muchas más de inconformidad con Bancolombia.
- «Eso no es nada @Bancolombia desde ayer no está dejando sacar plata en la aplicación a la mano, me imagino que la deben estar utilizando para saber rentabilidad y uno necesitando el dinero de uno».
- «Te entiendo llevo un mes con 1400.000 en nequi en cual ya pude denuncia en la superintendencia financiera a ver con que salen porque se echan la culpa el uno al otro quiero respuesta @Nequi @Bancolombia«.
Sin embargo, algunos usuarios recuerdan leer «la letra chiquita del contrato», cuando abren su cuentas bancarias, piden un préstamo u obtienen algún servicio financiero.
El problema de no leer la letra chiquita, igual le solucionan en 24 horas y la que está en la línea no es culpable.
— Edgar Rayo (@earayo9) May 24, 2020
el mes pasado el bancolombia tomo la totalidad del dinero que habia en la cuenta para pagarse la tarjeta… el valor era superior a la cuota y aun asi tomaron todo el saldo. Aun no contestan…