El terremoto que sacudió al Valle del Cauca no solo dejó daños en viviendas, edificios e infraestructura. También provocó una emergencia en el servicio de energía que obligó a desplegar una operación extraordinaria para recuperar el suministro en diferentes municipios, especialmente en las zonas rurales y de difícil acceso.
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En medio de la emergencia, miles de familias tuvieron que enfrentar horas de incertidumbre sin electricidad. Para Celsia, uno de los principales retos fue conocer el estado de una infraestructura que, debido al movimiento sísmico y a las condiciones del terreno, no podía ser supervisada completamente desde los centros de control.
Luis Mario Correa, líder de mantenimiento de Celsia, explicó que después del terremoto aproximadamente el 70 % de la demanda del Valle del Cauca se vio afectada, una situación que obligó a activar de inmediato los protocolos establecidos para atender emergencias de gran magnitud.
Una emergencia que obligó a reforzar toda la operación
Desde los primeros momentos después del sismo, el personal del centro de control y los equipos operativos comenzaron a trabajar para identificar las afectaciones y recuperar progresivamente el servicio.
Sin embargo, las condiciones no eran las habituales.
Una de las primeras dificultades estuvo relacionada con la imposibilidad de tener supervisión sobre gran parte de los equipos instalados en terreno. Esto complicó la identificación de daños y, posteriormente, el desplazamiento de las cuadrillas encargadas de realizar las reparaciones.
A pesar de estas dificultades, la respuesta comenzó a mostrar resultados durante las primeras horas.En tan solo 12 horas, Celsia logró restablecer el servicio al 55 % de los clientes que habían resultado afectados.
En tan solo 12 horas, Celsia logró restablecer el servicio al 55 % de los clientes que habían resultado afectados.
Más de 17.000 reportes ayudaron a identificar las zonas afectadas
La información entregada directamente por los usuarios se convirtió en una herramienta fundamental durante la emergencia.
De acuerdo con Celsia, fueron verificados más de 17.000 reportes realizados por los propios clientes, lo que permitió conocer las necesidades que se presentaban en diferentes barrios, municipios y sectores rurales.
Escuchar directamente a las comunidades permitió orientar los esfuerzos hacia los lugares donde la falta de energía estaba generando mayores dificultades.
La compañía también aumentó significativamente su capacidad operativa. Según Correa, durante la emergencia se contó con una operación aproximadamente 2,5 veces superior a la habitual, lo que permitió enviar más equipos hacia lugares apartados.
Celsia advierte que recuperar toda la infraestructura tomará más tiempo
La recuperación del suministro eléctrico y la recuperación completa de la infraestructura son dos procesos diferentes.
Mientras el primero permitió restablecer el servicio a la gran mayoría de los clientes en pocos días, la reparación de todos los elementos afectados por el terremoto requerirá más tiempo.
Celsia señaló que parte de la infraestructura averiada deberá ser recuperada progresivamente y que las labores podrían extenderse durante las siguientes semanas.
El objetivo es que, una vez terminadas las reparaciones, el sistema vuelva a operar bajo los estándares de calidad habituales.
“Hay mucha infraestructura que todavía está afectada”, explicó Correa al referirse a las condiciones que todavía pueden generar intermitencias en algunos sectores.
El compromiso es llegar hasta el último hogar
Aunque el terremoto modificó por completo las condiciones normales de operación, Celsia asegura que mantendrá el despliegue de sus equipos hasta completar el restablecimiento del servicio.
La operación continuará bajo un esquema 7x24, especialmente en los sectores donde todavía existen daños sobre la infraestructura.
El objetivo es alcanzar también a los usuarios ubicados en los puntos más alejados de la red.
La compañía reconoce que las condiciones de las zonas rurales hacen que el proceso sea más lento y complejo, pero asegura que las cuadrillas continuarán trabajando para recuperar tanto el servicio como la infraestructura afectada.
