Sanción a Rappi
La Superintendencia hizo pública la sanción y los motivos para aplicarla.
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Además, se impuso otra sanción por $702.242.400 por incumplir una orden administrativa impartida por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Por violar las normas de protección al consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $1.755.606.000 en contra de la compañía Rappi.

La sanción equivale a dos mil salarios mínimos legales mensuales vigentes por incumplir las normas de protección que regula la calidad en la prestación del servicio.

Así mismo, se habrían presentado irregularidades en la información pública de precios, publicidad engañosa, disponibilidad de vueltas correctas y cláusulas abusivas.

“La decisión se da tras comprobar”, que Rappi actuaba en el mercado no como un portal de contacto, sino como un proveedor habitual de servicios que los ofrecía.

“Comercializaban y distribuían, con ánimo de lucro, mediante el empleo de comercio electrónico”, explicó la Superintendencia.

Señalaron que tras estudiar el modelo de negocio, se estableció que la empresa percibe ingresos por las transacciones y las relaciones de consumo que se llevaban a cabo a través de su plataforma.

Recepción de dinero

“El pago que el consumidor hace, lo recibe Rappi a través de la plataforma y reparte los valores a los aliados descontando el valor por uso y alquiler de la plataforma, compensaciones por retrasos, órdenes incompletas o erróneas, así como por demoras en los tiempos de entrega de los productos comercializados.

Así mismo, agregaron que percibe ingresos por los servicios que ella misma ofrece sin intervención de los aliados, en los servicios como el “Rappi antojo”, “Rappi cash” y “RappiPrime”.

Además, se prevale de la figura del Rappitendero para perfeccionar la relación de consumo, porque al ser proveedor tiene a su cargo no la comercialización de los productos, sino la entrega de los mismos.


Se subroga en los derechos patrimoniales de los Rappitenderos, convirtiéndose en acreedor de los consumidores y se reserva la facultad de revocar y cancelar directamente los encargos que solicitan los usuarios”,  puntualizaron.

También es sujeto pasivo de las demandas que se interponen ante la Delegatura para Asuntos Jurisdiccionales y existen antecedentes en esa vía, que determinaron la responsabilidad de Rappi en calidad de proveedor.

Tiene la facultad de modificar la información pública de precios de los bienes y/o servicios que están en su plataforma y realiza el trámite de reversión de pagos.

“Puede modificar unilateralmente los precios de los productos. Así se estableció en los términos y condiciones en donde se previó el incremento del valor de los productos exhibidos hasta en un 10%”, puntualizaron.

Otras irregularidades de Rappi

Por otro lado, la Superintendencia halló otras irregularidades, que demostraron que la compañía no indicó de manera veraz, las restricciones para acceder a las promociones y ofertas.

Tampoco suministró de manera clara y veraz la información relacionada con los precios expuestos visualmente en su plataforma de comercio electrónico.

“No suministró de forma suficiente la información de  las vueltas correctas, toda vez que al incluir en su modelo de negocio la devolución de vueltas en “RappiCréditos” y no en la moneda de curso legal; estaba obligado a informar de dicha disposición para garantizar la información mínima para la adopción de decisiones de consumo razonables”, puntualizaron.

Además, manifiestan que se incluyó cláusulas abusivas que limitaban su responsabilidad, implicaban renuncia de derechos de los consumidores.

“No garantizó el derecho de reversión de pagos que les asistía a los consumidores, al no efectuar los reembolsos dentro de los términos establecidos”, indicaron.

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Tampoco garantizó el derecho de recibir productos y servicios con calidad, encontrándose fallas en la prestación de los servicios postventa, tales como:

Demoras en la entrega de los pedidos; cancelación de productos; no aplicación de cupones ni devolución del dinero; omisión en el cargue los RappiCréditos;

Al igual que la entrega de productos diferentes a los solicitados o en mal estado y cobros injustificados.

Otras sanciones a Rappi

Asimismo, Superintendencia también sancionó a Rappi S. A.S, por inobservancia a 5 de las 7 órdenes emitidas en agosto de 2019.

Esto para que informara de la procedencia del derecho de retracto y de reversión de pago, y disponer de mecanismos de recepción de PQRS que permitieran el seguimiento a las mismas.

Por lo anterior, la Superintendencia, concedió un plazo de 30 días hábiles contados a partir de la notificación del acto sancionatorio para que acredite el cumplimiento de lo expuesto.

 

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