La empleada de Avianca le explicó varias veces al pasajero, que no podía hacerle el cambio de vuelo como lo pedía por las condiciones establecidas cuando compró el tiquete, pero ante la insistencias, le soltó una frase que ha desatado ola de críticas: «Si fuera mi papá o alguien importante para mi lo ayudaría».
Noticias Colombia.
Avianca no se ha pronunciado sobre el nuevo incidente viral en redes sociales, donde una de sus empleadas, terminó siendo «muy sincera» con uno de los pasajeros, al decirle que «si fuera mi papá o alguien importante para mi, lo ayudaría», esto además, dejó entrever que si podía haber una solución «más allá de lo que le respondía al usuario».
Sin tener todo el vídeo completo de todo el contexto, por lo que se alcanza a ver, el pasajero pedía un vuelo con un cambio que al parecer no podía realizarse.
Estos días, se han cancelado y retrasado varios vuelos por mal tiempo.
«Lo ayudaría», le respondieron a pasajero en Avianca
Habría comprado la tarifa que adquirió (la más barata), que no incluye cambios incluso si la pagan. Esto se habría dado por la cancelación «por razones ajenas a la aerolínea», pero a él se lo cancelaron según expuso.
Mientras la asesora le responde que puede ir a hacer el trámite en otra instancia de Avianca, esto llevando más tiempo al usuario, el pasajero insiste en que le den una solución allí mismo en el lugar porque necesita viajar.
«Yo no te puedo hacer por acá ese cambio, porque no tengo esa autorización. Yo lo puedo modificar hasta los días después, más no puedo», explicaba la joven.
A pesar de la atención en momento, sin que ninguno se faltara al respeto, alzara la voz o hubiese algún tipo de agresión, ella respondió: «Si fuera mi papá o alguien importante para mi, yo lo podría ayudar».
Ante esto, el pasajero no se inmutó, solo reclamó porque «ustedes lo ponen a uno a voltiar».
Sin embargo, los testigos alrededor y uno de los usuarios que grababa, si reclamó: «Cómo va a decir eso, ¿o sea si es alguien importante si le solucionan?»
Algunos han defendido a la joven, señalando que a pesar de las explicaciones al pasajero, este insistía en que ella hiciera un cambio para el que no tenía autorización, y que para ello, había otros canales.
Sin embargo, a la empleada le reclaman, que si hubiese sido algo importante, «¿entonces si le solucionaba, cómo asi?».
#OPINE. “Si usted fuera mi papá o alguien importante, yo podría ayudarlo”, así le respondió una agente de servicio al cliente de Avianca en el aeropuerto de Bogotá, a un bumangués que necesitaba llegar a la ciudad para cumplir una cita de salud.
¿Ud qué opina? pic.twitter.com/a6GcpvV3zC
— Colombia Oscura (@ColombiaOscura) November 21, 2023
Aunque Avianca no ha respondido qué pasó, y por que su empleada respondió de esa forma, durante los últimos ha habido cancelación de varios vuelos que salen de Bogotá, por mal tiempo.
Ha habido restricciones de control de tráfico aéreo y el Programa de Demoras en Tierra por mal tiempo, provocando demoras y cancelaciones.
#AEstaHora | Estas son las condiciones meteorológicas para la aviación en Colombia.
Especial afectación en Bogotá y suroccidente del país.
Recomendamos estar al tanto de la información de su aerolínea puesto que podrían registrarse demoras en itinerarios en las próximas horas. pic.twitter.com/e44DZsygb5
— Aeronáutica Civil de Colombia (@AerocivilCol) November 20, 2023
Lo que muchos cuestionan, es que la aerolínea no ha tenido cambios «positivos» ni mejoras con su a minúscula y el «avianca donde todos caben».
