Por mal servicio de internet en las casas, Claro, Movistar, ETB y Tigo-Une pagarán $6600 millones de multa


La Superintendencia de Industria y Comercio detectó fallas en la banda ancha que se vendió a usuarios en varias ciudades del país.

 

 

 

 

Por prestar servicios deficientes de banda ancha en los hogares de varias ciudades de Colombia, multaron a los operadores Claro, Movistar, ETB y Tigo-Une.

 

 

 

 

Deberán pagar $6600 millones, por vender servicios de internet deficientes a sus clientes.

 

 

 

 

 

La Superintendencia de Industria y Comercio reveló que la sanción se impuso luego de una larga investigación.

 

 

 

 

 

Quisieron comprobar si los clientes de esos operadores recibían un óptimo servicio.

 

 

 

 

 

Para ello, realizó una medición de la velocidad de conexión del servicio de Internet Hogar desde la experiencia real.

 

 

 

 

 

 

Tomó los clientes de los cuatro cuatro proveedores con mayor participación en el mercado (los mencionados).

 

 

 

 

 

 

Lo hizo en Barranquilla, Bogotá, Cali, Cartagena, Manizales, Medellín y Pereira.

 

 

 

 

 

El estudio se hizo entre 2015 y 2016.

 

 

 

 

Arrojó que los proveedores generaron falsas expectativas en los consumidores a la hora de venderles el servicio.

 

 

 

 

“(Los clientes) asumían que al adquirir un servicio la calidad era la misma si se conectaban con Cable de Red o a la Red WiFi en sus hogares. Así, pues, se concluyó que los proveedores no cumplieron a los consumidores con el servicio de Internet ofrecido, pues la investigación arrojó que si los usuarios se conectaban a través de WiFi podrían reducir su velocidad de navegación hasta en un 50%”, explicó la SIC.

 

 

 

 

También determinaron que los operadores, al vender el servicio omitían información a los clientes.

 

 

 

 

Entre ella: número de equipos (celulares, tablets, portátiles de cómputo) que pueden conectarse a la red de manera simultánea sin que se afecte significativamente la velocidad de navegación.

 

 

 

 

También los lugares u objetos que deben evitarse para la instalación del módem; objetos y materiales que atenúan la señal inalámbrica y  el alcance de la señal WiFi.

 

 

 

La multa para Claro, Movistar, ETB y Tigo-Une, suma más de $6600 millones.

 

 

 

 

El que más deberá pagar es Claro.

 

 

 

Valor de las multas. Tabla: SIC

 

 

 

La decisión es en primera instancia y los operadores podrán apelar.


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